下列关于核身的说法正确的是（）

多项选择题下列关于核身的说法正确的是（）

A.查询已出账单的账务情况需通过一级核身
B.撤费操作：一级，非预留致电要求撤销“符合撤费政策撤费和因客户自身原因撤费”的要三级验证
C.积分抵扣年费：二级
D.身份证号进线时，如客户要办理信用卡业务，在进行身份验证时，座席要点击“无卡进线”（IVR语音输入身份证后进入人工系统带入账户信息的情况，无需勾选“无卡进线”）；勾选无卡进线后，CSR系统一级查询类功能和卡片挂失功能，完成一级答题即可进入功能页面，系统不会升二级。其他一级操作类功能会自动升级为二级验证

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1.判断题当信用卡账户层有锁定码“W”时，只能出具还清欠款的证明。因“W”码账户无法扣收快递费，可以提交工单免费加急邮寄，工单中注明客户账户状态“W”码。

参考答案：对

2.单项选择题到期换卡后，信用卡新卡未激活，旧卡未到期，可以通过哪些渠道修改密码（）

A.IVR语音
B.光大信用卡地带网站
C.光大银行柜台
D.光大银行自助设备

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3.单项选择题阳光惠生活APP改证件号有效期（）生效，同时发送提交申请成功短信，（）内会发送审核结果的短信（修改成功或修改失败）。

A.实时；3天
B.实时；3个工作日
C.次日；3天
D.次日；3个工作日

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4.多项选择题光大银行的信用卡制卡中心是（）

A.湖北黄石
B.广东珠海
C.北京
D.上海

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5.判断题人工在线关闭小额免密免签功能时需要验证密码。

参考答案：对

6.判断题座席输入的购汇金额，不能超过系统给出的最大购汇金额，最大购汇金额（USD/EUR）是通过比较外币账户最大欠款和外币账户最大可购汇金额（USD/EUR）。

参考答案：对

7.多项选择题光大卓越孝心主题卡年费收取标准是（）

A.主卡有效期内3600元/年
B.首年年费刚性收取不可减免（首年不可用积分抵扣，也无年费抵扣券）
C.次年可用30万积分抵扣年费，副卡有效期内1800元/年
D.副卡推广期内（2021年12月31日以前），首年、非首年为888元或10万积分抵扣

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8.多项选择题关于多账户还款还错卡系统自动调账业务，说法正确的是（）

A.账户间自动调整是在保证还款账户本期账单欠款已还清的前提下进行的，还款账户本身不会因为还款调出而产生息费
B.调账日期宽限期最后一天的次日、账单日当天
C.只针对客户名下同一账单日且额度共享的账户，不同账单日的账户不一起调整
D.CD值≥2的账户系统不会自动调整

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9.单项选择题以下关于客户挂失描述正确的是？（）

A.如客户致电反馈手机丢失，但信用卡未丢失，座席需第一时间引导客户将名下所有绑定手机端微信、支付宝、京东、百度钱包等移动支付的信用卡办理挂失，避免产生盗刷风险
B.如持卡人本人致电挂失，但不愿承担挂失费，按话术提示，客户同意风险自担，可以为客户进行持卡人停用H或银行停用U补卡，后续按卡片停用/补卡业务流程操作
C.存贷合一卡通过CSR系统进行持卡人停用H后，如再通过柜台操作挂失，会发生单边只收不付冻结情况。因此客户表示需要考虑一下再进行挂失时，如客户同意先进行持卡人停用，需提示客户如需挂失请致电光大银行客服挂失
D.存贷合一卡挂失补卡后，需提示客户如通过还到储蓄账户的渠道还款（例如：他行转账还款等），不可还入旧卡号储蓄账户中，需等待新卡储蓄账户建档成功后（补卡操作成功T+1日）还入新卡卡号中

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10.判断题可通过三方通话形式进行身份验证。例如：非本人致电查账，然后本人不在身边，非本人用另外一个手机打电话给本人，接通后把两个手机放一起外放，要求座席与本人核身。

参考答案：对