遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

判断题遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。

1.判断题需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。

2.判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

3.判断题客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。

4.判断题若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。

5.判断题使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。

6.判断题一年期含以下的定期存款，银行可以获得资金收益，一年期不含以上的定期存款，银行基本无收益，只能做为维护客户的手段。

7.判断题大堂经理应将客户遗失物品入库保管，对于长期无人认领的遗失物品自行销毁。

8.判断题网点大堂经理营业前准备中自查整理，需提前10分钟上岗。

9.判断题为他人介绍时，按照礼宾顺序向年长者引见年轻者、向女士引见男士、向职位高的人引见职位低的人。

10.判断题一般情况是由我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒再由对方挂线。