A.服务合同成本
B.额外费用成本
C.固定成本
D.促进服务成本
E.价值增加成本
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A.顾客服务界面
B.产品客户界面
C.有形用户界面
D.细心用户界面
E.跨越基础界面
A.私人利益公平性
B.品牌价值
C.支付公平性
D.客户服务公平性
E.产品服务公平性
A.灵活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保证性
A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务
A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好
A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销
A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销
A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销
最新试题
()是一种消费者测试,包含了将产品在公司内部使用,看看它如何在不同应用中发挥作用。
下列对于竞争战略的描述何者有误?()
市场导向文化观认为,市场导向由三个行为要素构成,不包括下列()项。
市场导向行为观认为“以顾客为中心”是市场导向的核心环节,组织部门协调一致具有重要意义。其中,组织针对市场信息所采取的应对行动称为()
如果消费者愿意尝试购买或使用某产品,是因为受到喜爱明星的代言影响,这种参照群体是属于()。
下面哪种特征和后期跟随者的采纳类型最相似()
()是指一个人对其它人的态度或者购买意愿所产生的影响。
企业从事不同地区和国家的营销活动时,可能会受到当地的社会文化环境所影响,必须通过相关调研来做出适宜的营销决策。下列()不属于社会文化因素。
()就是确定品牌在客户心目中的最佳位置,以实现公司潜在利益的最大化。
在消费品市场测试中,公司试图估计四个变量,这四个变量分别是试验、第一次重复购买、采购和()