多项选择题根据客户与企业之间的关系远近不同,可以将客户分为非客户、()、流失客户。
A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.VIP客户
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1.多项选择题大客户与小客户相比,在()等方面有着明显的区别。
A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求
2.多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程,这个过程可以分为()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
3.多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、()、会议寻找法等。
A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈
4.多项选择题在企业经营管理模式中,客户关系管理主要体现在()领域。
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
5.多项选择题对客户关系管理的理解可分为()三大类。
A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务
6.多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、()、伙伴型。
A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
7.多项选择题客户信息一般分为两种()
A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息
8.多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有()
A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐
9.单项选择题八二开规则是()提出来的。
A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托
10.单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论,由()提出。
A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒
最新试题
精准营销不重视与消费者的沟通。
题型:判断题
稳定期是客户关系发展的成熟阶段,也是最高阶段。
题型:判断题
吸引目标客户的主要措施包括()。
题型:多项选择题
作为一种经营管理理念,客户关系管理起源于()的市场营销观念。
题型:单项选择题
满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
题型:判断题
一般来说,老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高,对企业的某些失误更能够包容。
题型:判断题
客户识别有助于企业获取新的()。
题型:单项选择题
汽车公司针对新品召开了发布会,并邀请客户参加现场体验和试驾等活动,这一行为属于()。
题型:单项选择题
客户感知价值具有主观性。
题型:判断题
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
题型:判断题