以下不属于客服红线内容的是（）。

多项选择题以下不属于客服红线内容的是（）。

A.违规进入轨行区
B.当班打牌、饮酒、脱岗
C.擅自存放易燃易爆品
D.未经允许擅自离开服务岗位

1.多项选择题以下是属于安全红线通用安全部分的是？（）

A.违规进入轨行区
B.未按要求执行双人确认制度
C.错误播放或散播引导信息
D.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话

2.多项选择题值班站长负责对本班站务人员的管理，对值班员、站务员工作进行监督、指导、考核、教育，掌握员工思想状况。对（）、商业人员、施工人员等驻站人员进行属地管理。

A.保安
B.保洁
C.安检

3.多项选择题站区管理人员或由站区管理人员指定的站区专业技术人员必须每月对所管辖车站备用金进行一次盘点，要求对所有现金均需开封清点，并在（）上作相应的记录。

A.《营收日报》
B.《客运值班员交接班本》
C.《日常备用金台账》
D.《应急备用金台账》

4.多项选择题与银行兑换的硬币，清点后若发现金额不符，开封人及值班站长在（）注明情况并签名确认。

A.《车站日常备用金台账》
B.《客运值班员交接班记录》
C.《营收日报》
D.票务系统

5.多项选择题下列关于解行说法正确的是（）。

A.同时存在多套票务系统的换乘车站在办理解行业务时，统一将本站所有票款向一家银行办理打包解行
B.车站解行的负责人是客运值班员
C.TVM设备内未取出的钱箱现金也要计入库存票款，并按实际票款进行打包解行工作
D.各站根据公司与银行约定的解行时间解行

6.多项选择题解行完毕，将（）录入票务管理子系统。

A.本次解行金额
B.上次解行金额
C.返回的本日解行确认金额
D.返回的上日解行确认金额

7.多项选择题车站若拾获现金，交接时须在录像可监控区域办理交接，要求工字加封，信封上注明（），防止事后出现纠纷。

A.金额
B.加封人
C.拾获日期
D.加封日期

8.多项选择题下列哪些情况需使用边门，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录？（）

A.应急处理
B.残疾或乘坐轮椅乘客
C.参访人员
D.本站施工人员

9.多项选择题下列关于车站设备服务标准说法正确的是（）。

A.车站客服中心内设备应保持状态良好，保证售票、乘客问询、引导、咨询等服务活动的正常进行。
B.未投入服务的客服中心应摆放告示，做好乘客公示。
C.遇有大客流时，应及时增开售票窗口，必要时增加预制票售卖窗口。
D.车站在运营时间保证客服中心至少有1个工位在岗，其他工位可根据车站客流情况适时开启。

10.多项选择题下列属于第一级客流控制的是（）。

A.在站厅与站台的楼梯、扶梯连接处设置控制点。
B.改变扶梯走向。
C.通过停用扶梯及引导乘客走楼梯等方式减缓乘客走行速度。
D.在付费区设施回形线路并分批放行乘客至站台。