网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。

经办行审核网上银行企业客户证书载体申请表时不必核对银行预留印鉴。

解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

登录密码累计3次.交易密码累计3次出错后密码被锁，系统提示：密码校验次数超限。三日后系统将自动解锁。

柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

在产品募集过程中，实际募集额度与计划额度不一致，总行以首次平盘额度及价格为基期标准，对差额部分总行追加平盘；对未完成总额度发生的资金缺口，总行将反向平盘，若市场价格低标准，反向平盘的损失在未完成计划一级分行之间分摊，收益率仍保持（）平盘的收益率不变。

将定期存单移入定期一本通存折中，以下表述正确的是（）。

双币种信用卡开通网上银行只能在网上进行追加，目前柜面不支持双币种信用卡的签约。

主卡申请人或持有人申请理财卡附属卡时，应向发卡行提供附属卡申请人身份证件及复印件。对未满18周岁的申请人，应提供载明户主（户口簿第一页）和申请人的户口簿内页复印件。

发现假币时，应先向客户说明并将《假币收缴凭证》交由客户签字确认，再耐心向客户说明假币特征，宣传反假知识。