填空题（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。
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2.填空题女客运人员可（）上岗。
5.判断题夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）
6.填空题客运人员应维护旅客的（）。
8.单项选择题敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。
A.30。
B.35。
C.45。
D.60。
9.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
10.单项选择题铁路旅客运输应树立（）的服务理念。
A.“全心全意为旅客”
B.“安全舒适、旅客至上”
C.“以人为本、旅客至上”
D.“方便旅客，视旅客为上帝”