判断题客运人员立岗姿势:挺胸、收腹,两脚尖并拢,脚跟略分开,双手自然垂直。()
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1.填空题女客运人员可()上岗。
4.判断题夏天天气炎热,客运人员可赤足穿鞋。()
5.填空题客运人员应维护旅客的()。
7.单项选择题敬举手礼时,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽檐右侧边沿,小臂形成()角。
A.30。
B.35。
C.45。
D.60。
8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。
A.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
9.单项选择题铁路旅客运输应树立()的服务理念。
A.“全心全意为旅客”
B.“安全舒适、旅客至上”
C.“以人为本、旅客至上”
D.“方便旅客,视旅客为上帝”
10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
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