售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？_考试资料网

网站首页考试题库热门试题智能家居网课试题

铁路职业技能鉴定考试

题库首页每日一练章节练习

问答题售票员岗位服务技巧体现在哪些方面？

参考答案： 1）排队超过5人，必须站立服务，提高兑零、售票速度。
2）排队超过8人时，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实...

点击查看完整答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题乘客进站乘车携带的物品体积、重量等有何限制？

参考答案：乘客可免费随身携带重量、长度、体积分别不超过20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
携带物品重量20－30...

点击查看完整答案

2.问答题进入地铁车站或列车采访等有何规定？

参考答案：

须事先经地铁总公司同意，在地铁站务人员的安排下进行相关活动。

3.问答题乘客票务守则有何规定？

参考答案：1）任何人持有效车票进入地铁付费区，即表示已知有关规定并同意遵守。
2）乘客乘坐地铁必须持有有效车票。有效车票...

点击查看完整答案

4.问答题乘车安全有何规定？

参考答案：（1）严禁携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车。
（2）不得携带尖利物品、刀具、无包装易碎物品进站乘车，防止对...

点击查看完整答案

5.问答题乘客问询的处理规定是怎样的？

参考答案：对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上...

点击查看完整答案

6.问答题改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么？

参考答案：厅巡加强引导，票亭加派人手兑零，及时修复银行兑零机，增设兑零点（若有预制票则兑零点出售预制票，TVM前人数减少，则撤除临...

点击查看完整答案

7.问答题失物认领程序是怎样？

参考答案：（1）由认领人提供失物特征，由车站所属的地铁公安派出所初步确认是否有相符的物品。
（2）如有，则请认领人提供两...

点击查看完整答案

8.问答题乘客遗失物品管理制度是什么？

参考答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车...

点击查看完整答案

9.问答题售票岗岗位服务要求是什么？

参考答案：（1）站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）当乘客要求分...

点击查看完整答案

10.问答题站台巡视岗服务要求是什么？

参考答案：（1）监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道或乘客物件掉落轨道，根据情况及时采取正确的处理办法...

点击查看完整答案