乘客问询的处理规定是怎样的？_考试资料网

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问答题乘客问询的处理规定是怎样的？

参考答案： 对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上...

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1.问答题改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么？

参考答案：厅巡加强引导，票亭加派人手兑零，及时修复银行兑零机，增设兑零点（若有预制票则兑零点出售预制票，TVM前人数减少，则撤除临...

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2.问答题失物认领程序是怎样？

参考答案：（1）由认领人提供失物特征，由车站所属的地铁公安派出所初步确认是否有相符的物品。
（2）如有，则请认领人提供两...

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3.问答题乘客遗失物品管理制度是什么？

参考答案：（1）地铁沿线车站内（包括地下商业街、车站办公区）拾获的财物，应立即送交该站所属的地铁公安派出所，并登记“车...

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4.问答题售票岗岗位服务要求是什么？

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（2）当乘客要求分...

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5.问答题站台巡视岗服务要求是什么？

参考答案：（1）监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有乘客跳下轨道、进入隧道或乘客物件掉落轨道，根据情况及时采取正确的处理办法...

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6.问答题厅巡岗岗位服务要求是什么？

参考答案：（1）不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。
（2）回答乘客询问，解...

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7.问答题员工服务工作标准是什么？

参考答案：（1）主动关心乘客，并乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。
（2）安全意识强，在岗时时刻保持警惕，...

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8.问答题员工的服务语言标准是什么？

参考答案：（1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，...

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9.问答题员工的行为举止标准是什么？

参考答案：1.在岗时要进行精神饱满，举止大方，行为端正。
不得将个人情绪带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒等。...

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10.问答题员工的仪表着装标准是什么？

参考答案：（1）上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带（除工程车司机外）、领结、肩章、工号牌，工号牌戴在左胸前口袋上沿中部...

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