昂贵的设备制造商不仅安装设备还训练人员和承担维护和修理设备的活动，通过这样做...

单项选择题昂贵的设备制造商不仅安装设备还训练人员和承担维护和修理设备的活动，通过这样做提供（）

A.公平支付
B.增值服务
C.差别定价
D.支持服务

1.单项选择题产品进货成本和保养维修的贴现费用的累计花销属于（）

A.服务保修成本
B.支付成本
C.生命周期成本
D.促进服务成本
E.增值成本

2.单项选择题定期的维护和维修成本被称为（）

A.服务合同成本
B.额外费用成本
C.固定成本
D.促进服务成本
E.价值增加成本

3.单项选择题（）是指公司寻求管理与客户建立起关系无论是通过人员、技术或二者的某种组合。

A.顾客服务界面
B.产品客户界面
C.有形用户界面
D.细心用户界面
E.跨越基础界面

4.单项选择题当顾客计算服务使用所获得的经济利益与所付出成本的比较，他们在计量（）

A.私人利益公平性
B.品牌价值
C.支付公平性
D.客户服务公平性
E.产品服务公平性

5.单项选择题（）维度表示顾客可以接受产品最低质量。

A.灵活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保证性

6.单项选择题顾客服务中心的服务代表需要对产品了如指掌，这样才能在帮助顾客解决困难时不显得毫无头绪，这属于服务质量中哪样特性（）

A.反应性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性

7.单项选择题呼叫中心的顾客服务代表按要求需在五分钟内结束每一个打入的电话、最近一项调查显示，顾客们在诉求得到倾听及得到互动时最为满意，这里体现的差别是（）

A.感知到的服务与期望的服务之间的差别
B.服务提供与外部传播之间的差别
C.服务质量规范与服务提供之间的差别
D.管理层感知和服务质量规范之间的差别
E.顾客的期望与管理层感知之间的差别

8.单项选择题宾馆为所有顾客提供早餐，这是（）

A.主要服务
B.服务界面
C.服务支持
D.服务频率
E.次要服务

9.单项选择题公司决定对那些不愿意进行实际消费的顾客适当提高收费及降低服务质量，相反极力拉拢另外一些愿意花钱的顾客，公司的这种行为可被理解为（）

A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好

10.单项选择题小苏想尝试一下附近一所新沙龙，于是她决定到那里做一款头发造型，之后她很开心服务她的发型师对她自己需求的关注，小苏从什么角度评判该服务（）

A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销