下面硬件中（）是拔号用户上网必不可少的。

A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

点击查看答案

7.多项选择题下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（）。

A、穿便服、拖鞋上岗
B、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋
C、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户
E、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链

点击查看答案

8.多项选择题设备安装工作全部完成的标准为（）。

A、完成对客户的现场培训
B、设备安装在客户指定位置并固定
C、完成设备电源线连接，并正常供电
D、完成设备间的线缆连接，绑扎美观

点击查看答案

9.多项选择题运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见并（）等。

A、明确设备安装位置
B、接电源位置
C、信号线在客户端的走线方式和走向等。
D、请客户签字确认

点击查看答案

10.多项选择题客户末端端接方式可选择（）进行。

A、活动式插座
B、地插座
C、明线接线盒方式
D、墙壁插座

点击查看答案