（）是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的。

填空题（）是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的。

1.填空题六西格玛管理的基本思路是以（）为基础，通过数据揭示问题，并把揭示的问题引入统计概念中去，再运用统计方法提出解决问题的方案。其核心是（）。

2.填空题六西格玛管理的重点集中在（）两方面。

3.填空题（）是整个世界级企业追求卓越的一种先进的绩效改进工具。

4.填空题两个被业内公认的绩效改进工具——（）。

5.填空题（）是绩效改进计划实施的第一步。

6.填空题（）是成功实施绩效管理体系的重要标志。

7.填空题绩效管理最直接最本质的目的是：（）。

8.问答题简述绩效改进计划的内容。

9.问答题制定出良好的、切实可行的绩效改进计划的前提就是明确对它的认识，我们可以从哪几方面来加强对绩效改进计划的认识？

10.问答题美国加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学家亨得利·文辛格对批评作了大量的研究，他发现了哪七个要素能够足够有效地促成建设性的批评？