在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。