全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。