信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台，利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道，向后向用户提供码号信息查询的业务。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。