A.移动互联网是由移动通信技术和互联网技术融合而生
B.移动互联网需要实现用户在移动过程中通过移动设备随时随地访问互联网
C.移动互联网由接入技术、核心网、互联网服务三部分组成
D.移动互联网指的是互联网在移动

A.确定临时措施的具体细节
B.通过变更管理过程解决已知错误
C.确认并记录已知错误
D.记录并管理已知错误

A.协调对IT基础架构的修改
B.记录最近研究的事件
C.批准对已知错误数据库的全部修改
D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构

A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架

A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率

A.服务能力管理了解IT基础设施及其组件的使用情况
B.服务能力管理应监督，分析和报告服务的性能和吞吐量
C.实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D.服务能力管理应确保对所有服务的类型，模式和典型资源有较充分的了解

A.组织接口
B.信息
C.应用系统
D.基础架构

A.记录问题的解决方案
B.执行变更后评审（PIR）
C.问题已纳入知识库或问题数据库
D.建立配置基线

A.电力供应单位
B.直接服务顾客的IT设备供应商
C.IT服务外包方的供应商
D.内部的IT部门

A.对任何变更的实施
B.包含软硬件的较大变更
C.一般的软件变更
D.标准变更