A.协调对IT基础架构的修改
B.记录最近研究的事件
C.批准对已知错误数据库的全部修改
D.识别用户需求，并基于此修改IT基础架构

A.基于业界实践经验而总结出的指导方法
B.IT服务管理的国际标准
C.为IT服务管理而提供的标准模型
D.服务管理过程设计的理论框架

A.提升企业的形象
B.使IT高效地支撑业务的运行
C.强调IT部门的重要性
D.改进服务效率

A.服务能力管理了解IT基础设施及其组件的使用情况
B.服务能力管理应监督，分析和报告服务的性能和吞吐量
C.实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D.服务能力管理应确保对所有服务的类型，模式和典型资源有较充分的了解

A.组织接口
B.信息
C.应用系统
D.基础架构

A.记录问题的解决方案
B.执行变更后评审（PIR）
C.问题已纳入知识库或问题数据库
D.建立配置基线

A.电力供应单位
B.直接服务顾客的IT设备供应商
C.IT服务外包方的供应商
D.内部的IT部门

A.对任何变更的实施
B.包含软硬件的较大变更
C.一般的软件变更
D.标准变更

A.WEB服务器
B.索引服务器
C.数据服务器
D.抓取服务器

A.就服务级别协议与顾客商定服务目标
B.设计支撑服务的技术架构
C.确保要求的合同和协议准备就绪
D.确保实现与顾客约定的全部服务级别