多项选择题AIPL模型是指用户对于一个品牌或产品都会经历从陌生到体验到成交转化,最终变成一个忠实客户的过程,这个过程包括认知、()、忠诚。
A.访客
B.兴趣
C.购买
D.会员
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题企业可以采用的客户忠诚计划模式有()。
A.忠诚证书
B.独立积分
C.联盟积分
D.会员俱乐部
2.多项选择题企业可以通过()、提高客户流失成本等培育忠诚客户。
A.提高员工忠诚度
B.建立客户数据库
C.奖励忠诚客户
D.提供高质量的客户服务
3.多项选择题不同企业客户流失的原因不尽相同,归纳起来主要原因包括()、市场控制力度不够、内部员工跳槽带走客户、竞争对手的拉拢等。
A.质量不稳定
B.缺乏创新
C.服务意识淡薄
D.优惠少
4.多项选择题测量客户忠诚度相对重要的指标有客户重复购买率、()。
A.客户挑选时间的长短
B.客户对价格的敏感程度
C.客户对质量问题的态度
D.客户对竞争品牌的态度
5.多项选择题当客户对企业产品或服务感到不满意时,其表现可以分为()。
A.显性不满
B.抱怨
C.退货
D.隐性不满
6.多项选择题服务满意的行为强化方式主要有()
A.赞许
B.奖赏
C.参与
D.职务提升
7.多项选择题产品品位满意是产品在表现个人价值上的满意状态,企业应根据客户的()要求来设计产品。
A.价格品位
B.艺术品位
C.文化品位
D.功能品位
8.多项选择题客户满意度测试对象包括现实客户、()、内部客户等。
A.潜在客户
B.使用者
C.购买者
D.中间商客户
9.多项选择题设计网络客户体验的步骤包含的内容有()
A.建立网络客户体验平台
B.建立体验平台的推荐模式
C.设计网络客户咨询
D.设计客户体验方案
10.多项选择题下列属于电子邮件信函的编辑技巧的是()
A.注意基本礼节
B.赞美对方
C.24小时内回复
D.信息简单扼要
最新试题
客户识别有助于企业获取新的()。
题型:单项选择题
一般来说,老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高,对企业的某些失误更能够包容。
题型:判断题
从客户的需求和消费行为角度来看,客户生命周期先后经历()3个发展阶段。
题型:多项选择题
客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
题型:判断题
客户满意级度的界定是()的,它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
题型:单项选择题
客户分级更强调客户的功能而非其属性。
题型:判断题
稳定期是客户关系发展的成熟阶段,也是最高阶段。
题型:判断题
关系营销强调如何获得顾客,而交易营销更为强调如何保持顾客。
题型:判断题
满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
题型:判断题
客户名册又称()。
题型:单项选择题