（）是企业营销活动的关键要素之一。

填空题（）是企业营销活动的关键要素之一。

1.填空题对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。

2.填空题在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。

3.判断题接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）

4.判断题自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）

5.填空题（），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。

6.判断题职场着装可以穿无袖装。（）

7.填空题客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。

8.填空题利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

9.填空题客户档案可以根据（）进行分类。

10.填空题客户档案的分类应有（）。