（），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。

填空题（），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。

1.判断题职场着装可以穿无袖装。（）

2.填空题客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。

3.填空题利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

4.填空题客户档案可以根据（）进行分类。

5.填空题客户档案的分类应有（）。

6.填空题（）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。

7.判断题面对面的交流不可以进行较长时间。（）

8.填空题（）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。

9.填空题综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

10.填空题服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。