利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

填空题利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

1.填空题客户档案可以根据（）进行分类。

2.填空题客户档案的分类应有（）。

3.填空题（）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。

4.判断题面对面的交流不可以进行较长时间。（）

5.填空题（）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。

6.填空题综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

7.填空题服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。

8.判断题服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）

9.填空题（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

10.判断题电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）