接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

职场着装忌讳（）。

电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

辅助教具主要分为（）。

接电话的基本原则包括（）。

沟通的原则包括（）。

业务演示的基本原则包括（）。

演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。