接电话的基本原则包括（）。

以下（）是用户投诉的原因。

接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

LSCIA模型是指（）。

以下（）行为属于忠诚客户的特点。

判断客户购买欲望的大小，有（）几个要点。

客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

握手时要注意（）。

数据类图表的基本的比较类型有（）。

客户的购买成交法包括（）。