握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。

填空题握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。

1.问答题介绍别人时要注意以下几点？

2.问答题简述体语艺术。

3.问答题客户档案包含的基本内容是什么？

个人资料、组织资料、交易记录、客户资料、企业运作记录。

4.问答题客户档案分析方法是什么？

5.问答题客户档案的内容是什么？

①个人资料；
②组织资料；
③交易记录；
④客户背景资料；
⑤企业运作记录。

6.问答题客户信息收集有哪几种方式？

7.问答题CRM的5个功能模块是什么？

销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。

8.填空题客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。

9.填空题全面质量管理：又名（）。

10.名词解释满意度指数

是在满意度评价的基础上计算的指数指标。