①个人资料； ②组织资料； ③交易记录； ④客户背景资料； ⑤企业运作记录。
销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。
是在满意度评价的基础上计算的指数指标。
是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
①客户满意率； ②客户满意度； ③客户满意度指数。
最新试题
以下（）行为属于忠诚客户的特点。
判断客户购买欲望的大小，有（）几个要点。
接电话的基本原则包括（）。
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。
演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。
握手时要注意（）。
寻找潜在客户的渠道包括（）。
营销面谈的开场设计的要点包括（）。
跟踪服务的形式包括（）。
在演示过程中，目光交流时应注意（）。