销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。
是在满意度评价的基础上计算的指数指标。
是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。
①客户满意率； ②客户满意度； ③客户满意度指数。
指的是产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程。
是服务企业依据其营销战略对营销过程中的7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
最新试题
索取名片的方法包括（）。
营销面谈的开场设计的要点包括（）。
宴请时要注意（）。
“三明治法”的两片面包是（）。
客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
判断客户购买欲望的大小，有（）几个要点。
业务演示的基本原则包括（）。
演示资料的制作原则包括（）。
接电话的基本原则包括（）。
寻找潜在客户的渠道包括（）。