服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

问答题服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

1.填空题服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。

2.问答题服务营销组合有哪几个要素？

指的是产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程。

3.问答题简述7Ps服务营销组合。

是服务企业依据其营销战略对营销过程中的7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

4.填空题服务营销战略：又名（）。

5.填空题服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。

6.问答题服务有哪几个基本特征？

7.问答题服务的分类有哪些？

8.问答题在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？

1.对本品牌忠诚的消费者；
2.他品牌的忠诚消费者；
3.游离不定的消费者。

9.问答题整合营销的几个方法是什么？

1.建立消费者资料库；
2.研究消费者；
3.接触管理；
4.发展传播沟通策略；
5.营销工具的创新；
6.传播手段的组合。

10.填空题环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。