a营销职业规范；
b电信业务服务规范及服务用语；
c企业及客户的权利、义务、责任；
d社交礼仪和商务礼仪知识。

a计算机基础知识，应用软件及操作要求；
b应用文写作一般要求；
c电信业务专业英语词汇及营销常用英语。

日常工作基础知识、职业规范知识、营销专业知识、企业经营管理知识、电信技术定务知识、法规知识。

职业道德和基础知识两部分。

是从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作的人员。