礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

填空题礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

1.填空题一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

2.填空题客户关系管理是一种基于（）的管理系统。

3.判断题资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）

4.判断题集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）

5.判断题行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）

6.判断题3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）

7.判断题产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

8.判断题从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）

9.填空题产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。

10.填空题产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。