当客户向你发泄时，这表示（）。

接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

握手时要注意（）。

职场着装忌讳（）。

在演示过程中，目光交流时应注意（）。

数据类图表的基本的比较类型有（）。

以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

演示资料的制作原则包括（）。

以下不是演示按内容分类的有（）。