产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。

填空题产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。

1.填空题产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。

2.判断题在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

3.填空题市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。

4.填空题“80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。

5.判断题政治是构成市场的第一位因素。（）

6.填空题政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。

7.问答题简述端正销售理念。

理念1.先推销自己，在推销产品
理念2.先做朋友，在做生意
理念3.认真负责，尊重客户
理念4.保持微笑，做好沟通

8.问答题简述不同类型客户的应对技巧。

9.问答题简述沟通具体技巧。

10.问答题简述沟通方法。