简述不同类型客户的应对技巧。_考试资料网

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问答题简述不同类型客户的应对技巧。

参考答案： 1.内向型。应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因...

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1.问答题简述沟通具体技巧。

参考答案：1.倾听技巧。
技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；...

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2.问答题简述沟通方法。

参考答案：1.会议沟通法。
要点：
（1）会前充分准备
（2）沟通不要跑题
（3）会后要有...

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3.问答题简述营销沟通步骤。

参考答案：（1）确定营销沟通目标
（2）设计营销沟通信息
A.确定营销沟通的内容
B.设计沟通信息的...

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4.问答题营销沟通九要素有哪些？

参考答案：

发送者、编码、信息、译码、接收者、载体、噪音、反馈、反应。

5.问答题简述沟通的原则。

参考答案：

1.尊重原则
2.坦诚原则
3.平等原则
4.开放原则
5.真实原则
6.合作原则

6.问答题简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。

参考答案：

第一、接待客户来访
第二、拜访客户：
（1）拜访准备
（2）上门拜访
（3）拜访成果共享
第三、回答客户要求

7.问答题简述名片使用礼仪。

参考答案：（1）名片的制作---使用标准规格、材料选再生纸、名片上不要印格言警句
（2）名片的准备---可放在衬衣的左侧...

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8.问答题简述赴宴及宴请礼仪。

参考答案：

（1）赴宴的基本礼仪
（2）宴请的基本礼仪
（3）点菜礼仪涉及点菜与准备菜单两方面
（4）敬酒礼仪
（5）桌次和座位礼仪

9.问答题简述电话礼仪。

参考答案：第一：电话预约基本要领
（1）力求谈话简洁，抓住要点
（2）考虑到交谈对方的立场
（3）使...

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10.问答题简述介绍礼仪。

参考答案：

（1）称呼
（2）自我介绍
（3）介绍别人
（4）握手