A、激励式
B、答辩式
C、启发式
D、测试性
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A、上午
B、下午
C、即将下班前
D、午夜左右
A、岗前培训
B、专题培训
C、体能培训
D、管理培训
A、规章制度培训
B、服务意识的培训
C、职业道德培训
D、文化基础知识学习
A、工作效能随时间的延长而一直加强
B、工作效能随时间的延长而一直减弱
C、工作效能与时间长短无关
D、工作效能随时间的延长而产生起伏变化
A、注意力不集中
B、兴趣减退
C、体力下降
D、易怒
A、文件、信函的装订
B、为客人提供常用的办公小文具
C、为客人复印、打印文件
D、负责总台班次调整
A、转接内外线电话,提供查询服务
B、安排调整文员班次
C、统计每日营业收入
D、保持谈判间的卫生整洁
A、转接内外线电话
B、正确使用和维护各种通讯设备
C、受理客人在店内申请长途电话业务
D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定
A、负责送离店客人及行李
B、协助客人办理入住手续
C、公共区域的寻人服务
D、预订车辆,并跟随车辆提供接送服务
A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
B、掌握团队客人抵离店等信息
C、按计划对所辖员工进行培训
D、发放客用钥匙卡
最新试题
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
宾客疑难投诉是指()
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。