A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
B、掌握团队客人抵离店等信息
C、按计划对所辖员工进行培训
D、发放客用钥匙卡
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A、为客人取送传真
B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定
C、提供泊车服务
D、提供公共区域寻人服务
A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
B、办理换房手续
C、为客人办理离店手续
D、发放客用钥匙卡
A、协助前厅部经理做好管理工作
B、掌握员工的思想状况,及时给与激励
C、向部门经理汇报,并提出建议
D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发
A、具体处理超额预订
B、对下属的工作进行定期考核
C、在前厅作日常接待工作
D、负责客史档案资料的存档
A、结合实际原则
B、机构精简原则
C、协作便利原则
D、任务明确原则
A、制定员工培训计划
B、检查叫醒、留言服务情况并做好记录
C、合理调整班次
D、安排话机购置计划
A、负责销售办公用品、食品等
B、提供打字、传真、复印等服务
C、为客人提供常用办公文具
D、提供谈判间服务
A、负责办理入住登记手续
B、及时、准确地拟出变更单、确认书等
C、为预订客人预分房间
D、为客人提供带房服务
A、替住店客人到商务中心取传真
B、直接为客人提供行李接运服务
C、向客人介绍饭店的服务设施
D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
A、负责部门会议的安排
B、按时向有关部门反映本部门动态
C、直接对大堂经理进行管理
D、草拟本部门各类公文
最新试题
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
宾客疑难投诉是指()
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
下列()不属于影响房态变化的因素。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
下列()不属于“房租折扣表”的内容。
宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。