A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
B、办理换房手续
C、为客人办理离店手续
D、发放客用钥匙卡
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A、协助前厅部经理做好管理工作
B、掌握员工的思想状况,及时给与激励
C、向部门经理汇报,并提出建议
D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发
A、具体处理超额预订
B、对下属的工作进行定期考核
C、在前厅作日常接待工作
D、负责客史档案资料的存档
A、结合实际原则
B、机构精简原则
C、协作便利原则
D、任务明确原则
A、制定员工培训计划
B、检查叫醒、留言服务情况并做好记录
C、合理调整班次
D、安排话机购置计划
A、负责销售办公用品、食品等
B、提供打字、传真、复印等服务
C、为客人提供常用办公文具
D、提供谈判间服务
A、负责办理入住登记手续
B、及时、准确地拟出变更单、确认书等
C、为预订客人预分房间
D、为客人提供带房服务
A、替住店客人到商务中心取传真
B、直接为客人提供行李接运服务
C、向客人介绍饭店的服务设施
D、对客人的可疑行李要打开仔细检查
A、负责部门会议的安排
B、按时向有关部门反映本部门动态
C、直接对大堂经理进行管理
D、草拟本部门各类公文
A、受理客人的投诉
B、对衣冠不整者予以劝阻
C、为客人负责订餐及送餐服务
D、回答客人问询
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
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宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
酒店客房预订状况显示系统也被称为()客房状况显示系统。
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
下列()不属于“房租折扣表”的内容。
下列()完全属于特别房态的类型。
下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
制作贵宾接待通知单应注意()