A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、及时弥补饭店的管理漏洞
B、应当划分清楚责任的范围,向客人进行说明
C、加强对员工的培训,提高处理投诉的能力
D、主动、经常性地征求客人意见
A、有针对性地进行分析,总结经验教训
B、可按月统计客人的投诉
C、可不定期统计客人的投诉
D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
A、饭店自身无法解决的问题
B、需要借助公安机关来解决的问题
C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
A、明确信息的传递对象
B、使用有效媒介传输信息
C、建立健全反馈渠道
D、尽量使用复杂的编码
A、反应
B、解码
C、编码
D、媒介
A、安排饭店的重要工作会议
B、起草有关文件
C、填写财务报表
D、协调与政府有关部门的关系
A、提供客人消费透支情况
B、提供文化用品的销售服务
C、提供食品的销售服务
D、提供日用品的销售服务
A、防止意外事故的发生
B、开展消防培训
C、负责跟踪可疑人员
D、为客人提供安全保障
A、对新员工进行培训
B、开发饭店的人力资源
C、确定饭店的机构设置
D、汇总客人的各种投诉意见
最新试题
酒店客房预订状况显示系统也被称为()客房状况显示系统。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
下列()不属于客房营业日报表制作方法的内容。
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()