A、饭店自身无法解决的问题
B、需要借助公安机关来解决的问题
C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、对设备的投诉
B、对服务质量的投诉
C、对服务态度的投诉
D、对异常事件的投诉
A、明确信息的传递对象
B、使用有效媒介传输信息
C、建立健全反馈渠道
D、尽量使用复杂的编码
A、反应
B、解码
C、编码
D、媒介
A、安排饭店的重要工作会议
B、起草有关文件
C、填写财务报表
D、协调与政府有关部门的关系
A、提供客人消费透支情况
B、提供文化用品的销售服务
C、提供食品的销售服务
D、提供日用品的销售服务
A、防止意外事故的发生
B、开展消防培训
C、负责跟踪可疑人员
D、为客人提供安全保障
A、对新员工进行培训
B、开发饭店的人力资源
C、确定饭店的机构设置
D、汇总客人的各种投诉意见
A、负责计算机系统硬件和软件的维护
B、承担对饭店建筑改造更新的任务
C、对各种机械电气进行维修和保养
D、装璜工程的扩建
A、保龄球服务
B、提供网球场设施
C、送餐服务
D、健身服务
A、制定饭店员工的培训计划
B、制定营销工作实施方案
C、负责饭店营业项目的宣传
D、负责客源市场的开发
最新试题
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
下列()不属于“房租折扣表”的内容。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
下列()不属于客房营业日报表制作方法的内容。
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。