A、对新员工进行培训
B、开发饭店的人力资源
C、确定饭店的机构设置
D、汇总客人的各种投诉意见
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A、负责计算机系统硬件和软件的维护
B、承担对饭店建筑改造更新的任务
C、对各种机械电气进行维修和保养
D、装璜工程的扩建
A、保龄球服务
B、提供网球场设施
C、送餐服务
D、健身服务
A、制定饭店员工的培训计划
B、制定营销工作实施方案
C、负责饭店营业项目的宣传
D、负责客源市场的开发
A、负责餐饮产品的宣传与推销
B、管理咖啡厅、酒吧
C、为客人提供自助餐服务
D、做好会议的组织工作
A、向有关部门通报客房预订统计信息
B、通报接待人数统计
C、向上级呈报接待贵宾的客情报告
D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
A、客人投诉意见的协调处理
B、客人行李接管的协调
C、制定本饭店销售规划的协调
D、客房及时清扫协调
A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
D、散客接待的排房计划
A、向上级呈报的有关促销活动的方案
B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
D、向下级部署本饭店的销售计划
A、在前台接待服务中表现为“服务链条效应”
B、达到空间的整体性
C、符合时间一致性
D、因设备故障导致信息沟通不畅
A、身体语言表达
B、召开会议传达
C、内部公告栏
D、现场督导
最新试题
前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
酒店客房预订状况显示系统也被称为()客房状况显示系统。
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
团队用房出租率的计算方法是()
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。