A、对商品基本功能的需求
B、对商品社会象征性的需求
C、对商品质量功能的需求
D、对商品情感功能的需求
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A、请客人先到休息处稍作休息
B、等待时机再向客人推销
C、主动引领客人,介绍相关情况
D、P—P人际交流法
A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有奖接近法
D、情绪接近法
A、对商品基本功能的需求
B、对商品安全的需求
C、对商品审美功能的需求
D、对商品情感功能的需求
A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
A、行为举止大方、得体,表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容,并注重细节到修饰
A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街
A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上
最新试题
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
宾客疑难投诉是指()
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
下列()不属于客房营业日报表制作方法的内容。
在客房状况调整表里,CNL表示的意思是()
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。