A、对商品基本功能的需求
B、对商品安全的需求
C、对商品审美功能的需求
D、对商品情感功能的需求
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A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
A、行为举止大方、得体,表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容,并注重细节到修饰
A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街
A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上
A、多才多艺的现代“看门人”
B、网络化
C、为各国客人提供平等服务
D、以经济效益为中心
A、左挂国旗幅面较小的国旗
B、右挂国旗幅面较大的国旗
C、左挂客方国旗
D、右挂客方国旗
A、为客人提供商务洽谈会议室
B、为客人提供商品导购服务
C、每天下午按时布置好悠闲午茶,免费供客人选用
D、由专人负责办理入住登记手续
A、为客人提供更加便利的商务中心
B、提供贴身管家服务
C、单独设立接待处
D、单独设立酒廊
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团队用房出租率的计算方法是()
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
()在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
在处理宾宾客投诉的过程中,下列做法错误的是()
宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
下列()完全属于特别房态的类型。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。