A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法
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A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
A、行为举止大方、得体，表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰
A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街
A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上
A、多才多艺的现代“看门人”
B、网络化
C、为各国客人提供平等服务
D、以经济效益为中心
A、左挂国旗幅面较小的国旗
B、右挂国旗幅面较大的国旗
C、左挂客方国旗
D、右挂客方国旗
A、为客人提供商务洽谈会议室
B、为客人提供商品导购服务
C、每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用
D、由专人负责办理入住登记手续
A、为客人提供更加便利的商务中心
B、提供贴身管家服务
C、单独设立接待处
D、单独设立酒廊
A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处
C、客人凭存衣牌取衣
D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带
最新试题
当发现某位客人为了图省事，故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时，下列做法不恰当的是（）
团队用房出租率的计算方法是（）
下列对房间类型预测表完整准确的描述是（）
前厅部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。
下列叙述中，不属于机场代表任务的是（）
酒店客房预订状况显示系统也被称为（）客房状况显示系统。
在客房状况调整表里，CNL表示的意思是（）
（）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。