A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
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A、行为举止大方、得体,表情和善
B、将头发染成黄、红双色
C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
D、保持良好的仪表、仪容,并注重细节到修饰
A、低楼层
B、距离楼梯近
C、距离电梯近
D、毗邻繁华大街
A、全部星级
B、二星级以上
C、三星级以上
D、一星级以上
A、多才多艺的现代“看门人”
B、网络化
C、为各国客人提供平等服务
D、以经济效益为中心
A、左挂国旗幅面较小的国旗
B、右挂国旗幅面较大的国旗
C、左挂客方国旗
D、右挂客方国旗
A、为客人提供商务洽谈会议室
B、为客人提供商品导购服务
C、每天下午按时布置好悠闲午茶,免费供客人选用
D、由专人负责办理入住登记手续
A、为客人提供更加便利的商务中心
B、提供贴身管家服务
C、单独设立接待处
D、单独设立酒廊
A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B、认真保管客人衣物,闲杂人员不得进入存衣处
C、客人凭存衣牌取衣
D、贵重物品用信封寄存,由行李员随身携带
A、客人拿票时再按票价支付订票费
B、客人必须提前一定时间提出订票要求
C、为客人预订飞机票时,必须请客人出示有效证件
D、订票的时间可征求客人的意见适当变动
A、为客人提供至尊服务
B、为客人提供高水平的专业服务
C、为客人提供全方位的服务
D、只要不违背法律,就应尽力满足客人要求
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前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
团队用房出租率的计算方法是()
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
()在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。