A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B、认真保管客人衣物,闲杂人员不得进入存衣处
C、客人凭存衣牌取衣
D、贵重物品用信封寄存,由行李员随身携带
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A、客人拿票时再按票价支付订票费
B、客人必须提前一定时间提出订票要求
C、为客人预订飞机票时,必须请客人出示有效证件
D、订票的时间可征求客人的意见适当变动
A、为客人提供至尊服务
B、为客人提供高水平的专业服务
C、为客人提供全方位的服务
D、只要不违背法律,就应尽力满足客人要求
A、高效地满足客人委托服务要求
B、身材高大,长相俊俏,多为男性
C、外语流利
D、交际和应变能力极强
A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D、金钥匙是指一个国际民间组织
A、门锁自带时钟,可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B、制作新钥匙卡,旧卡自行失效
C、不能随意地制作、复制和调换
D、门锁出现故障时,可以使用机械钥匙开门
A、读码器
B、解码器
C、编码器
D、磁条
A、总经理
B、保安员
C、客房服务员
D、客房部经理
A、难以防止不明身份的人进入楼层
B、很难发现服务员是否私自进出过客房
C、难以掌握住客进出、会客等情况
D、无法及时安排清扫卫生
A、填写补配客房钥匙申请表
B、先安抚客人,然后协助寻找
C、立即重新发放新钥匙给客人
D、填写钥匙丢失报告单,交保安部备查
A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示
最新试题
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
宾客疑难投诉是指()
下列()完全属于特别房态的类型。
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
团队用房出租率的计算方法是()
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
酒店客房预订状况显示系统也被称为()客房状况显示系统。