A、客人拿票时再按票价支付订票费
B、客人必须提前一定时间提出订票要求
C、为客人预订飞机票时,必须请客人出示有效证件
D、订票的时间可征求客人的意见适当变动
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A、为客人提供至尊服务
B、为客人提供高水平的专业服务
C、为客人提供全方位的服务
D、只要不违背法律,就应尽力满足客人要求
A、高效地满足客人委托服务要求
B、身材高大,长相俊俏,多为男性
C、外语流利
D、交际和应变能力极强
A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D、金钥匙是指一个国际民间组织
A、门锁自带时钟,可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B、制作新钥匙卡,旧卡自行失效
C、不能随意地制作、复制和调换
D、门锁出现故障时,可以使用机械钥匙开门
A、读码器
B、解码器
C、编码器
D、磁条
A、总经理
B、保安员
C、客房服务员
D、客房部经理
A、难以防止不明身份的人进入楼层
B、很难发现服务员是否私自进出过客房
C、难以掌握住客进出、会客等情况
D、无法及时安排清扫卫生
A、填写补配客房钥匙申请表
B、先安抚客人,然后协助寻找
C、立即重新发放新钥匙给客人
D、填写钥匙丢失报告单,交保安部备查
A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示
A、不接待某位特定的人士
B、拒绝接听任何来电
C、拒绝会客
D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯
最新试题
前厅部管理的客房状况显示系统有()
制作贵宾接待通知单应注意()
宾客向旅游局投诉酒店,其目的是()
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
团队用房出租率的计算方法是()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()