A、为客人提供至尊服务
B、为客人提供高水平的专业服务
C、为客人提供全方位的服务
D、只要不违背法律,就应尽力满足客人要求
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A、高效地满足客人委托服务要求
B、身材高大,长相俊俏,多为男性
C、外语流利
D、交际和应变能力极强
A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D、金钥匙是指一个国际民间组织
A、门锁自带时钟,可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B、制作新钥匙卡,旧卡自行失效
C、不能随意地制作、复制和调换
D、门锁出现故障时,可以使用机械钥匙开门
A、读码器
B、解码器
C、编码器
D、磁条
A、总经理
B、保安员
C、客房服务员
D、客房部经理
A、难以防止不明身份的人进入楼层
B、很难发现服务员是否私自进出过客房
C、难以掌握住客进出、会客等情况
D、无法及时安排清扫卫生
A、填写补配客房钥匙申请表
B、先安抚客人,然后协助寻找
C、立即重新发放新钥匙给客人
D、填写钥匙丢失报告单,交保安部备查
A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示
A、不接待某位特定的人士
B、拒绝接听任何来电
C、拒绝会客
D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯
A、收取预订金
B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
C、加强催收账款的力度
D、对于常客应特别予以关注,避免其突然欠费离店
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下列()不属于“房租折扣表”的内容。
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
酒店业中的计算机应用已经经历了以下()阶段。
在客房状况调整表里,CNL表示的意思是()
下列()的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
制作贵宾接待通知单应注意()