A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D、金钥匙是指一个国际民间组织
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A、门锁自带时钟,可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B、制作新钥匙卡,旧卡自行失效
C、不能随意地制作、复制和调换
D、门锁出现故障时,可以使用机械钥匙开门
A、读码器
B、解码器
C、编码器
D、磁条
A、总经理
B、保安员
C、客房服务员
D、客房部经理
A、难以防止不明身份的人进入楼层
B、很难发现服务员是否私自进出过客房
C、难以掌握住客进出、会客等情况
D、无法及时安排清扫卫生
A、填写补配客房钥匙申请表
B、先安抚客人,然后协助寻找
C、立即重新发放新钥匙给客人
D、填写钥匙丢失报告单,交保安部备查
A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示
A、不接待某位特定的人士
B、拒绝接听任何来电
C、拒绝会客
D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯
A、收取预订金
B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
C、加强催收账款的力度
D、对于常客应特别予以关注,避免其突然欠费离店
A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理
A、矿泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水
最新试题
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
下列()是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。
团队用房出租率的计算方法是()
当发现某位客人为了图省事,故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时,下列做法不恰当的是()
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()