A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示
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A、不接待某位特定的人士
B、拒绝接听任何来电
C、拒绝会客
D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯
A、收取预订金
B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
C、加强催收账款的力度
D、对于常客应特别予以关注,避免其突然欠费离店
A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理
A、矿泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水
A、次宾
B、主持人
C、严主宾
D、主人
A、司机
B、译员
C、宾方人员
D、主方人员
A、司机的左侧
B、主人的右侧
C、司机的右侧
D、主人的前面
A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求
B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施
C、对客人提出的合理要求可以满足
D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
A、通知部分客人取消预订
B、反复核对当日预抵店客人名单
C、核查维修房的恢复状况
D、核对团队用房,有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
A、公寓式饭店通常采用此类表格
B、可以显示客人租用时的价格
C、适用于商务型饭店使用
D、适合于客人住宿时间较长的饭店
最新试题
下列对房间类型预测表完整准确的描述是()
()是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
在客房状况调整表里,N/R表示的意思是()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。
前厅部大堂副理接到疏散指令以后,要做好()工作。
前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括()
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()