A、不接待某位特定的人士
B、拒绝接听任何来电
C、拒绝会客
D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯
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A、收取预订金
B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
C、加强催收账款的力度
D、对于常客应特别予以关注,避免其突然欠费离店
A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理
A、矿泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水
A、次宾
B、主持人
C、严主宾
D、主人
A、司机
B、译员
C、宾方人员
D、主方人员
A、司机的左侧
B、主人的右侧
C、司机的右侧
D、主人的前面
A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求
B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施
C、对客人提出的合理要求可以满足
D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
A、通知部分客人取消预订
B、反复核对当日预抵店客人名单
C、核查维修房的恢复状况
D、核对团队用房,有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
A、公寓式饭店通常采用此类表格
B、可以显示客人租用时的价格
C、适用于商务型饭店使用
D、适合于客人住宿时间较长的饭店
A、账单架
B、税务发票打印机
C、电子光卡
D、POS机
最新试题
前厅部管理的客房状况显示系统有()
下列()完全属于特别房态的类型。
()在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。
酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关于未来培训活动的方案。
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
下列()是指已清洁好,并可出租的客房。
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有()
正确填写客房状况调整表,有利于()之间的信息沟通。
下列()情景下是要对客房状况先进行识别,才能提供相应的对客服务。