A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理
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A、矿泉水
B、啤酒
C、果汁
D、茶水
A、次宾
B、主持人
C、严主宾
D、主人
A、司机
B、译员
C、宾方人员
D、主方人员
A、司机的左侧
B、主人的右侧
C、司机的右侧
D、主人的前面
A、对于VIP客人服务人员要热情接待,记录客人的要求
B、如客人提出保密服务,饭店应当记录实施
C、对客人提出的合理要求可以满足
D、客人若提出临时增设房间的家具,一般来说饭店不为客人解决
A、通知部分客人取消预订
B、反复核对当日预抵店客人名单
C、核查维修房的恢复状况
D、核对团队用房,有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商
A、公寓式饭店通常采用此类表格
B、可以显示客人租用时的价格
C、适用于商务型饭店使用
D、适合于客人住宿时间较长的饭店
A、账单架
B、税务发票打印机
C、电子光卡
D、POS机
A、标准信封自动抽取设备
B、快递公司代表处
C、台式电子计重秤
D、邮件架
A、出租汽车的计价可根据车型和里程两个因素确定
B、汽车租金一般以“台∕km”为计价单位
C、在一段时间内包租车辆的租费以“台∕天(日)”为计价单位
D、出租汽车的计价可按人数计价
最新试题
下列()不属于“房租折扣表”的内容。
在客房状况调整表里,CNL表示的意思是()
预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。
在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时,正确的做法有()
下列()属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。
宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于()方式。
夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前,必须确认所有的宾客消费凭证费用都准确记入()
对()的宾客,服务员要全方位地尊重,对宾客的吩咐不得有半点疏忽,服务讲求细致和高效。
下列叙述中,不属于机场代表任务的是()
宾客对酒店所提供的某一项服务不满意,他只是把不满意的地方告知酒店,态度温和、友好,且不一定非要酒店做相应的承诺。这属于()投诉的类型。